İade ve İptal Politikası
Satın alma ve iade koşullarımız hakkında bilgi
Genel Bilgi
SosyalTank üzerinden satın alınan tüm ürünler sanal (dijital) ürünlerdir. Kuponlar, oyun içi itemler ve VIP üyelikler gibi ürünler, ödeme onayının ardından anında hesabınıza tanımlanmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmelişi gereği, elektronik ortamda anında teslim edilen sanal ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır.
İade Yapılmayan Durumlar
Aşaşıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:
- Başarılı şekilde teslim edilmiş kuponlar
- Postadan alınmış veya kullanılmış itemler
- Aktif edilmiş VIP üyelikler
- Kural ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
- Hesap satışı/takası sonucu oluşan sorunlar
İade Yapılan Durumlar
- Teknik hata nedeniyle ürünün teslim edilmemesi
- Ödeme alınıp ürün tanımlanmaması
- Çift çekim yapılması
- Sipariş edilen ile farklı ürün teslimi
- Sistem kaynaklı teknik hatalar
Başvuru Süresi
İade veya düzeltme talepleri için satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde başvurmanız gerekmektedir.
Bu süre içinde yapılmayan başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.
İade Süreci
İade talebinizin değerlendirilmesi için aşaşıdaki adımları izleyin:
- Başvuru: destek@sosyaltank.com adresine iade talebinizi iletin.
- Bilgi Paylaşımı: Kullanıcı adınız, işlem tarihi, ödeme tutarı ve sorunun detaylarını belirtin.
- Belge: Mümkünse ödeme dekontu veya ekran görüntüsü ekleyin.
- İnceleme: Talebiniz 3-5 iş günü içinde incelenir.
- Sonuç: Uygun görüldüğü takdirde iade yapılır veya alternatif çözüm sunulur.
İade Yöntemi
Onaylanan iadeler aşaşıdaki yöntemlerden biri ile yapılır:
- Oyun İçi Bakiye: Tutar kupon olarak hesabınıza tanımlanır
- Banka İadesi: Ödeme yapılan karta/hesaba iade edilir (5-10 iş günü)
Banka iadeleri, bankanızın işlem sürelerine başlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Chargeback Uyarısı
Ödeme yapıldıktan sonra banka veya kredi kartı şirketiniz üzerinden chargeback (ters ibraz) işlemi başlatmanız durumunda:
- Hesabınız otomatik olarak kalıcı olarak kapatılır
- Tüm bakiye ve itemler silinir
- Aynı kişisel bilgilerle yeni hesap açılması engellenir
Sorun yaşarsanız lütfen önce bizimle iletişime geçin. Chargeback yerine doğrudan başvuru yapmanız her iki taraf için daha hızlı çözüm sağlar.
Destek Ekibimize Ulaşın
İade veya dişer konularda yardım almak için bizimle iletişime geçin.